Meşgul Sinyali | Dijital Pazarlama | Sosyal Medya | Viral Pazarlama | Online İtibar Yönetimi

Online itibar yönetim pastasının en büyük dilimlerinden birini SEM’in (Search Engine Marketing) oluşturduğunu biliyor muydunuz?

Arama motorlarının, itibar yönetimi ile ne alakası var? demeyin. Bir senaryo üzerinden gidelim.

Benim bir kedim var, Mia, kendisi benim hayatımda çok önemli bir yeri olan ve çok değer verdiğim bir varlık. Biraz kaprisli olduğu için her kedi mamasını yemiyor ve ben ona uygun bir kedi maması arayışındayım. Televizyonda “Whiskas” reklamlarını görüyorum ve “Acaba Whiskas’ın çeşitleri neler?” diye merak edip çoğu tüketicinin yapacağı gibi internetten marka ile ilgili araştırma yolunu seçiyorum. Google’ı açıp “Whiskas mama” gibi çok geniş ve spesifik olmayan, amacıma yönelik bir arama sorgusu gerçekleştiriyorum.  Karşıma çıkan sonuç:

İlk sırada “Lütfen ona Whiskas mama verme, ömrünü kısaltma. Forumda şikayetler bölümüne girip nolur Whiskas mama hakkında yazdıklarımı oku.” Yazan bir sonuç çıkıyor. Buradaki “uyarı” kafamda bir soru işareti bıraktı bile. Foruma girip bütün yazılanları okuyorum. Neyse ki, ilk okuduğuma inanacak kadar dar görüşlü bir insan değilim. Diğer sonuçları da merak ediyorum. Alttaki “kedime hangi mamayı vericem lütfen yardım???” diyen foruma giriyorum. Burada da Whiskas hakkında hiç de olumlu olmayan yorumları okuyorum. Üst sonuçtaki “uyarı” kafamda daha bir “kalın ve kırmızı” harflerle  belirginleşiyor.

Sonraki 4 sonuç sadece reklam veya Whiskas ürününün satışıyla ilgili. Yılmıyorum ve kafamdaki soru işaretlerini temizlemek için son olarak “Kediler için hangi kuru mamayı önerirsiniz???” sonucuna giriyorum. Sonuç  olarak bu forumdaki yazılar da “Whiskas çok kötü bir mama” üzerine. Ayrıca arka sayfalara doğru gittikçe, sonuçlar hiç değişmiyor. Whiskas mamalarla ilgili yazılmış, Reklam veya ürün satışı harici, tek bir “pozitif” yazı yok.

Artık Whiskas benim için reklamlarında güzel kediler olan ama asla ve asla kedime yedirmeyeceğim bir mama.

Online itibar yönetiminin arama motoru ile ilgili olan kısmı kafanızda biraz aydınlanmıştır sanıyorum.

SEO, yani arama motoru optimizasyonu, dünya genelinde SEM içerisinde değerlendirilen bir yan daldır. SEO’yu sadece tek bir websitesi için yapılacak olan “web sitelerini arama motorlarında yukarılara tırmandırma” optimizasyonu olarak değerlendirmemek gerekir. Aynı şekilde SEM’i de sadece arama motoru reklamları olarak algılamamak lazım. SEM, genel olarak bir “pazarlama” dalıdır. Tüketicilerin davranışlarını analiz edip isteklerini onlardan önce algılayarak onlara “ihtiyaçları” olanı sunmak da pazarlama yaklaşımlarından bir tanesidir.

Whiskas şu durumda ne yapabilir? Öncelikle kendi sitesine kuracağı bir Analytics programına ihtiyacı var. (Şu anda sitesinde böyle bir analiz aracı bulunmuyor…) Piyasada en bilinen araç Google Analytics ama daha farklı araçlarla da temel analizlerini yapabilir. Analytics kurulumundan sonra web sitesine arama motorlarından hangi anahtar kelimeler üzerinden ziyaret aldığını analiz edecek. Anahtar Kelime Aracı’nı kullanarak, Whiskas ile ilgili anahtar kelimeleri tespit edecek. Google kullanıcıları genelde ilk sayfaya, göz tarama testlerinde “F” tipi olarak adlandırılan bölgeye bakıyor.

En yoğun olarak kullancıların arama sorgusu yaptıkları anahtar kelimeleri içeren, Whiskas ile ilgili olumlu haberlerin yer aldığı çeşitli gazete haberlerini, blog makalelerini ve hatta kendi official internet sitelerini bu kelimelerde en yukarıya taşıyacaklar. Bu bağlamda Whiskas ile ilgili olumlu haberlerin/eventlerin düzenlenmesi veya var olanların tespit edilip yukarı taşınması gerekiyor.

Yine bir örnek üzerinden gideyim. Whiskas, hayvan barınaklarına yardım için minik bir kampanya düzenleyebilir. Mesela, tüketicilerin satın aldığı her mama için hayvan barınaklarına bağışlanmak üzere 50 kuruş ayırabilir veya Barınak Gönüllüleri Derneği ile çalışarak  barınaklara bir yardım kampanyasına sponsor olabilir. Bu süreçte konu ile ilgili mikro siteler yapılabilir, çeşitli büyük pet forumlarında bunu paylaşabilir. (Burada minik bir parantez açıyorum, forumlara yazılacak yazının da online itibar yönetimi çerçevesinde çok dikkatli seçilmesi ve altında sürebilecek tartışmalara uygun müdehalelerde bulunulması lazım…)  Bu makalelerin arama motorunda seçilen kelimelerde yukarı tırmandırılması için SEM çalışması yapılacak. Bu tip çalışmalar la farklı internet siteleri arama sonuçlarında yukarı tırmandırılacak ve kötü yorumlar geriye itilmiş olacak. Bir süre sonra benim gibi “Whiskas mama” arayan biri sonuçlarda “Whiskas Kimsesiz Hayvanların Yanında”, “Whiskas Sokak Kedilerini Doyurdu”, “Sokakta ama Whiskas’la mutlu” gibi sonuçlar görecek ve marka “itibarı” tüketicinin kafasında daha “pozitif” olacak. Aralardaki ürün reklamları ve satış yapan siteler de göze çok fazla “batmayacak”. [Kendi adıma bir minik parantez daha, olumsuz sonuçların arasındaki ürün satışları bana çok fazla “Reklam kokan hareket” olarak gözüküyor ve düşüncemi daha da negative etkiliyor…]

Bütün bu çalışmanın hemen sonuçlanacağı veya tek bir döneme yönelik olarak yapılması gerektiği yanılgısına kapılmamak lazım. Uzun zaman alan, maliyetli ve kesinlikle stratejik planlama ve bir uzman yönetimi gerektiren bu “iyileştirme” dönemi için mutlaka profesyonel bir yardım alınması gerekiyor. Ayrıca arama sonuçlarının kontrol altında tutulması için de mutlaka arama motorlarının sıkı takibi gerekiyor. Çünkü arama motorları FriendFeed, Twitter vs gibi sosyal medya araçlarını bir kaç dakika içinde listeliyor ve bütün bu çabanız bir kaç dakika içerisinde “güme” gidebiliyor.

Toparlamak gerekirse, SEM’i etkin kullanarak, dijital dünyada itibarınızı arttırabilirsiniz.